1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client (texte gravé, matière, format choisi) sont des biens personnalisés et ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne standards. Chaque commande est fabriquée spécialement pour vous après validation de votre gravure.

2. Produits non personnalisés

Pour tout article acheté sans personnalisation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. L’article doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.

3. Défaut de fabrication ou erreur de gravure

Si votre objet arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, ou si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez validé lors de la commande, GRAVYO s’engage à le reprendre intégralement à sa charge : remplacement gratuit ou remboursement complet, à votre choix.

Pour signaler un problème, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@gravyo.fr ou au (+33) 06 52 14 53 56, avec une photo de l’objet reçu et votre numéro de commande.

4. Modalités de retour

Après validation de votre demande, nous vous indiquons l’adresse de retour et prenons en charge les frais d’expédition en cas de défaut avéré. L’objet doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné du bon de commande.

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h, à contact@gravyo.fr.